Indicadores de RH: quais são e como mensurar?

Os indicadores de RH são importantes ferramentas que auxiliam os profissionais dessa área a medir e mensurar a performance dos processos e das pessoas da empresa, tornando o RH um setor cada vez mais estratégico. Você conhece alguns importantes indicadores de RH e sabe como mensurá-los? Vamos falar mais sobre eles, confira!

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É essencial acompanhar esses índices pois são eles que dizem se os resultados obtidos estão de acordo com os planos traçados pela organização e se os funcionários estão se desenvolvendo de acordo com as estratégias.

O que são e quais são os indicadores de RH?

Os indicadores de RH são índices e ferramentas que ajudam os profissionais em diversos departamentos, processos e pessoas. Esses índices, quando bem utilizados, conduzem os gestores em suas decisões e dão visões sobre os setores em que os Recursos Humanos estão envolvidos.

Esses indicadores de RH são capazes de descrever muitas condições que atingem a empresa, além de dar insights valiosos sobre as próximas ações que precisam ser tomadas dentro das organizações.

Muitos são os índices que podem ser utilizados no setor de RH e eles devem ser avaliados com frequência, de forma a ajudar a empresa a tornar o Recursos Humanos cada vez mais estratégico para o negócio.

É preciso identificar quais indicadores de RH podem ser melhores para sua organização, pensando de acordo com o número de colaboradores, operações, unidades da empresa e outros fatores relevantes para a empresa. Confira alguns importantes índices que podem ser utilizados para ajudar os seus negócios.

Indicador #1: índice de rotatividade ou turnover

É muito importante entender sobre a quantidade de colaboradores que entram e saem na sua empresa durante determinados períodos, afinal, isso diz muito sobre as melhorias que devem ser feitas em todos os processos da empresa, como o recrutamento e seleção.

Esse índice tem a ver também com a retenção de talentos e como a empresa tem lidado com suas pessoas. Está ocorrendo muitas demissões ou as pessoas estão saindo para outros lugares? É importante entender isso e buscar sempre que os funcionários fiquem — e estejam satisfeitos — no seu ambiente de trabalho.

Esse índice é calculado da seguinte forma:

Quanto menor esse índice, melhor o ambiente de trabalho e seus processos. O ideal é que a taxa se mantenha abaixo dos 5% e, valores iguais ou acima desse merecem atenção e tomada de medidas diretas quanto às políticas do RH.

Indicador #2: absenteísmo

Um dos principais indicadores de RH é o absenteísmo, capaz de medir a taxa de ausência dos colaboradores para que se possa entender sobre os motivos de falta ou atraso.

Avaliar essa métrica é importante pois tem a ver com conhecer os profissionais, seus problemas pessoais ou conflitos dentro da empresa que podem gerar faltas e atrasos, além de identificar problemas ligados às condições de trabalho oferecidas e a satisfação com suas posições.

A taxa de absenteísmo é calculada (%) pela média do número de funcionários x dias úteis perdidos / média do número de funcionários x total de dias úteis x 100.

É claro que quanto menor esse valor, melhor e o índice aceitável dentro das empresas gira em torno de 3 a 4% mensal.

Indicador #3: satisfação e lealdade dos colaboradores

Outro essencial dos indicadores de RH é a satisfação e lealdade dos colaboradores com a empresa. É muito importante pensar no funcionário, humanizá-lo cada vez mais e ter real preocupação com o seu contentamento dentro da organização.

Por mais que seja difícil medir esse tipo de coisa, é interessante utilizar o E-NPS, o Employer Net Promoter Score e utilizar perguntas do estilo “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa para um familiar ou amigo trabalhar?”.

As notas de 9 a 10 classificam aqueles que estão satisfeitos e felizes e são promotores da sua marca, os 7 e 8 são colaboradores neutros enquanto as notas abaixo de 6 representam os infelizes no ambiente, que são detratores da marca.

Com as notas basta aplicar a fórmula E-NPS em pontos = % promotores – % detratores. O resultado ideal é que se esteja entre 75 e 100%.

É importante incentivar os colaboradores a responder de forma verdadeira e anônima, se preferirem, e colher feedbacks além das notas. Com esses resultados é importante traçar programas de bem-estar, ações, benefícios e recompensas que aumentem a satisfação do colaborador com seu ambiente de trabalho.

Indicador #4: avaliação de aprendizagem

Investir nas pessoas e dar oportunidades de aprendizado é necessário para o crescimento pessoal e profissional e tem a ver com a visão que os colaboradores vão ter da organização.

É essencial investir em treinamento e desenvolvimento e, mais do que isso, é preciso medir sua eficiência e o quanto esse aprendizado tem de fato colaborado com os resultados da empresa.

Essa coleta de dados será diferente para cada treinamento dado e é importante fazer avaliações pré e pós capacitações para entender o nível de conhecimento dos participantes sobre determinado tema e fazer comparações antes e depois.

Além disso, é preciso criar mecanismos para avaliar a rotina e as diferenças nas tarefas nos setores que realizaram treinamentos.

Indicador #5: diversidade

Diversidade é um tema cada vez mais relevante para as empresas. Contar com pessoas de diferentes grupos é essencial para incentivar a convivência, troca de ideias, criatividade e faz bem para colaboradores e organização.

Por isso, é importante medir se essa diversidade realmente existe na empresa ou se são apenas ideias distantes da realidade.

Para esse indicador de RH é importante ter índices quantitativos como coletar a porcentagem de colaboradores LGBT, mulheres, negros, estrangeiros e pessoas com deficiência.

Vale pensar também em dados como salários por cargos e identificar se existem diferença por gêneros, por exemplo. Esses números vão dar insights valiosos sobre como a diversidade deve ser tratada e melhorada dentro da organização.

Os indicadores de RH são essenciais para medir e entender mais das pessoas que compõem a estrutura organizacional e para tornar o RH um setor cada vez mais estratégico e atuante na organização.

Todos os índices devem ser monitorados com frequência e não só isso, os resultados devem ser utilizados para que existam melhorias reais e significativas dentro do ambiente de trabalho.

Os índices dizem muito sobre as pessoas e são elas a grande preocupação dos gestores, afinal, sem os colaboradores não existe a empresa, não é mesmo? 

Entenda seus indicadores de RH, conheça mais da sua empresa e busque sempre a satisfação dupla entre empresa e funcionário. 

Quais desses indicadores de RH você já usa em sua empresa? Como seu RH pode ser cada vez mais eficiente e estratégico?